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    增值服務
    來源:未知????日期:2020-06-17????閱讀()
    項目準備階段:
      ◇東臻倉配提供關于業務操作流程的咨詢,和對接方案的服務。
      ◇東臻倉配可以幫助客戶設計關于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。
      項目運營階段:
      ◇東臻提供入庫質檢服務(可根據客戶需求提供全檢& 抽檢),保障客戶所有入庫產品的質量。
      ◇東臻倉配負責接聽客戶來電或在線聊天,進行訂單確認、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務。
      ◇東臻倉配外撥電話至客戶,反饋在途跟蹤出現的問題等服務。
      ◇東臻倉配負責項目的升級案例處理,客戶新增產品或促銷活動的倉儲物流計劃,報表制作。
      客服在途跟蹤階段:
      先行賠付:破損件和丟失件由我公司來進行賠付給客戶,客戶在和我公司結款時扣除,客戶不需要向快遞公司索賠
      (可以理解為向我們公司索賠)。
      退貨與換貨:我公司按流程策略進行標準化處理(根據客戶系統指令或其它指令)。
      超時未送達:超過正常配送時效未送至收件客戶手中。
      在途攔截:訂單快件出庫未送達至收件客戶手中,由于各種原因取消配送截回。
      更改收件信息:未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯系方式等。
      聯系不上收件人:地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關機等。
      送件員服務態度:由于送件員未按要求完成,導致收件人投訴等。
      超區:由于各種因素導致超出快遞公司派送范圍。
      丟失(或部分丟失):快遞公司配送途中導致快件丟失。
      破損(或部分破損):快遞公司配送途中導致快件包裝內件產品破損。
      拒收:由于各種因素導致收件客戶拒絕簽收。
      月度客服跟蹤
      服務中心標準 KPI
      ◇掉線率(Abandon rate)≤5 %
      ◇電話應答率≥90%
      ◇投訴處理及時率
      ◇24小時內關閉 50%的投訴
      ◇48小時內關閉 30%的投訴
      上海東臻倉儲服務有限公司始終專注于第三方倉儲服務,為電商企業提供一站式倉儲配送解決方案。東臻擁有近四萬平米的花園式庫區,自主開發的WMS系統,與業內眾多電子商務平臺、ERP軟件服務商、快遞公司系統完美對接,獨立加固機房,大功率UPS,庫房內360度無死角高清監控,全程條碼操作,提供快速的效率化、近乎零誤差的倉儲服務。東臻奉行客戶的滿意是檢驗我們服務標準的服務理念,用心做好服務,把服務做到每個細節。
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